¿Cómo comprar en k1.cl?
Solo debes seleccionar el producto que quieres y agregarlo a tu carro de compra. luego elige tu medio de pago y la dirección donde quieres recibirlo.
¿Como impacta mi compra en el medioambiente ♻️?
En K1 ofrecemos múltiples opciones de menor impacto ambiental: productos que están hechos con materiales reciclados, sustentables, entre otros. Además tus compras son enviadas en bolsas 100% compostables.
¿Qué hacer en caso de tener dudas con mi compra?
Cualquier duda o pregunta que tengas, puedes contactarnos al correo servicioalcliente@k1.cl
Sobre el despacho a domicilio
En k1.cl puedes despachar tus productos a la dirección que prefieras o que más te acomode.
*Sujeto a la la cobertura de nuestro operador logístico. En caso de que no haya cobertura en tu domicilio o que se hayan realizado 3 intentos de entrega sin éxito su compra será entregada en la sucursal Correos de Chile más cercana a su domicilio.(El valor del despacho contempla el despacho de nuestro centro logístico a su domicilio o sucursal de Correos de Chile según corresponda)
Al recibir los productos adquiridos, el cliente debe asegurarse de que vengan todos los artículos adquiridos y en perfectas condiciones,
de lo contrario, el cliente puede y debe devolver el despacho adjuntando pruebas de que su despacho venia vulnerado,
para esto, debe enviar un correo con las pruebas (fotografías) al correo servicioalcliente@k1.cl
¿Qué pasa si no sé qué talla comprar?
En cada producto, sobre la selección de talla disponemos de un Link con el nombre 'Guía de Tallas' el cual, al seleccionarlo automáticamente te desplegará toda la información en cuanto a medidas y equivalencias de tallas del producto.
¿Puedo cambiar la fecha o dirección de mi despacho?
Una vez que el producto ya fue despachado, no se podrá cambiar esta información. El producto llegará a la dirección que escogiste al momento de tu compra.
¿Cuánto tiempo puede demorar el despacho de mi pedido?
El despacho del pedido puede tardar entre 2 a 5 días hábiles.
¿Qué pasa si mi compra no llegó en la fecha que debería?
Estamos muy pendientes de ofrecer un servicio óptimo, por lo que tus productos estarán en la fecha, modelo y tamaño que elegiste. Sin embargo, en caso de que el producto no haya llegado en la fecha pactada, envíanos un correo a servicioalcliente@k1.cl
¿Qué hago si no llegaron todos los productos que compré?
Para que tus productos sean despachados en conjunto, debes comprarlos de una sola vez. En caso de que hayas realizado compras diferentes, es posible que cada producto sea despachado por separado, incluso si sólo existen horas de diferencia entre una compra u otra. Si tienes dudas, siempre puedes escribirnos al correo servicioalcliente@k1.cl
¿Qué métodos de pago existen?
En nuestra tienda web, puedes pagar con todas las tarjetas de Crédito y Débito, que acepta el sistema de Mercado Pago. El correcto funcionamiento del medio de pago es única y exclusivamente responsabilidad de Mercado Pago; K1 no tiene injerencia alguna en el funcionamiento del medio de pago y cualquier problema, el cliente deberá verlo directamente con Mercado Pago y su banco.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho/a con mi compra?
Nuestra idea es que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si no estás conforme, puedes realizar la devolución del producto
en un plazo de 10 días contados desde la recepción de este.
Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su
paquete o caja original, no podremos aceptar la devolución y/o realizar un reembolso del pago.
Las devoluciones de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original.
Para poder realizar la devolución de tu pedido puedes contactarnos al correo servicioalcliente@k1.cl
¿Qué pasa si mi producto está fallado o presenta defectos?
En K1 garantizamos la calidad de los productos de nuestros proveedores. Es extremadamente raro que nuestro stock de productos presente daños o defectos.
Sin embargo, en caso de existir alguna excepción inspeccionamos los productos devueltos.
Si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica,
se reembolsará el precio del producto. (siempre que aplique esta condición).
En caso de presentarse una falla en su producto dentro de los tres primeros meses desde que lo recibió,
por favor contactarnos al mail servicioalcliente@k1.cl
para que le envíen las indicaciones de cómo debe enviar el producto a nuestras dependencias.
Una vez que tengamos el producto lo enviaremos a evaluación por parte del proveedor para ver si aplica la garantía.
La marca responderá si la falla corresponde a mal uso o si es falla de fabricación, este proceso tendrá un tiempo de 5 días.
Hice uso de mi producto y luego presentó problemas ¿qué puedo hacer en ese caso?
Si el problema se debe a motivos distintos a la calidad del material o al proceso de montaje, no será posible realizar el cambio y/o devolución.
Estos son algunas situaciones que impiden la devolución o reembolso de la compra:
Si no se han obtenido en k1.cl.
Si se han dañado por un mal uso o negligencia.
Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Todas las compras deben ser realizadas a través de nuestra web K1.cl. Para obtener información de seguimiento, condiciones de compra, etc. Puedes escribirnos al correo servicioalcliente@k1.cl
¿Me tengo que registrar para comprar algo en la tienda online?
Si, debes completar tus datos en las casillas y ¡comprar con esa cuenta las veces que quieras!
¿Qué pasa si no estoy en mi casa al momento del despacho?
Si el pedido está siendo enviado por Correos de Chile, se harán hasta 3 intentos de entrega. Si requiere mayor información por favor contactarse con nosotros al correo servicioalcliente@k1.cl
Contáctate con nosotros si tienes otras dudas
Atendemos de Lunes a Viernes, de 9:00 a 17:30 horas a través del correo servicioalcliente@k1.cl