DESPACHO DE PRODUCTOS
Los productos serán enviados a la dirección que desee el cliente, por tan
solo $2.990 pesos, en nuestros días y horario de despacho: Lunes a Viernes
9:00 a 22:00 hrs y los días Sábado 9:00 a 18:00 hrs. La posibilidad de
despacho está sujeta a la cobertura de nuestro operador logístico. Si
tienes dudas de tu despacho o necesitas saber más, comunícate con nosotros
al correo electrónico servicioalcliente@k1.cl
En caso de que no haya cobertura en tu domicilio o que se hayan realizado 3 intentos de entrega sin éxito su compra será entregada en la sucursal Correos de Chile más cercana a su domicilio.(El valor del despacho contempla el despacho de nuestro centro logístico a su domicilio o sucursal de Correos de Chile según corresponda)
El plazo para el despacho de los productos es de 2 a 5 días hábiles desde la fecha de la compra.*(Sujeto a cambios)*. Se considera hábil de lunes a viernes y no contabiliza los días feriados que sean dentro de la semana. Dada la contingencia, puede haber demoras por parte del servicio de despacho, lamentamos los inconvenientes que se pudieran causar.
Al recibir los productos adquiridos, el cliente debe asegurarse de que vengan todos los artículos y en perfectas condiciones, de lo contrario, el cliente puede y debe devolver el despacho adjuntando pruebas de que su despacho llegó vulnerado, para esto, debe enviar un correo con las pruebas (fotografías) al correo servicioalcliente@k1.cl. El tiempo para reclamar sobre un pedido que llegó incompleto o vulnerado es de un día hábil desde la recepción del producto, si el cliente tarda más en presentar su reclamo lamentablemente este no será considerado por el tiempo transcurrido.
En caso de que no haya recibido su producto y se indique en el estado de la página web de la empresa de transporte que ya fue entregado, tendrá un plazo de 48 horas hábiles desde la fecha de recepción, para enviarnos un correo a servicioalcliente@k1.cl, donde nos indica que aparece como receptor otra persona o desconoce la dirección de entrega, así se podría hacer una investigación con la empresa responsable del despacho. Pasadas 48 horas, si no recibió su producto y aparece en estado entregado y no nos notificó, será exclusivamente responsabilidad del cliente y no podremos reembolsar el dinero. También es de vital importancia, que por seguridad, cada vez que fotografía reciba un producto permita que el repartidor le pueda tomar una con el pedido, esto para que la empresa encargada del envío pueda hacer la investigación y así se pueda dar solución a su problema.
Importante:
En caso de que no haya recibido su producto pasado entre 5 a 15 días desde que recibió por correo la confirmación de que su pedido ha sido enviado, debe levantarnos el caso y enviarnos un correo a servicioalcliente@k1.cl para gestionar con la empresa responsable del despacho. Pasados 15 días, si no recibió su producto y no nos notificó, será exclusivamente responsabilidad del cliente y no podremos reembolsar el dinero.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío son variados, dependiendo de la región donde deba ser enviado el pedido.
Los valores de despacho son los siguientes:
- Región Metropolitana: el costo de envío es de $2.990
- Regiones de la zona Norte, Centro y Sur: el costo de envío es de $4.490
- Regiones del extremo Norte y Sur como Magallanes, Aysén, Los Lagos, Tarapacá y Arica el valor de despacho será de $7490.
DESPACHO EXPRESS
Porque en K-1 queremos darte el mejor servicio, te ofrecemos la opción de “Entrega Express” con la cual podrás recibir tu producto el mismo día si compras hasta las 12:00 horas, o bien el día hábil siguiente si tu compra es posterior a esta hora, en cualquier caso, recibirás tu producto como máximo al día hábil siguiente. (si tu compra es un viernes después de las 12 hrs, sábado o domingo, se entregará el lunes)
Todos nuestros productos pueden ser comprados a través de este método. El servicio por ahora está disponible en gran parte de las comunas de la RM, las cuales son las siguientes: Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, Santiago, Vitacura.
Para poder elegir este método de despacho, debes seguir los siguientes pasos:
1. Seleccionar tu producto y agregarlo a tu carro.
2. Seleccionar una dirección dentro de las comunas mencionadas.
3. Pagar y ¡Listo! Recibirás tu pedido dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
¿Cuál es el horario de reparto?
De lunes a viernes de 8:00 a 22:00 hrs, por eso es fundamental que se encuentre alguien en esta dirección, que pueda recibir el pedido.
¿Qué pasa si no hubo nadie al momento de la entrega?
No te preocupes, tu pedido saldrá nuevamente a reparto dentro de un plazo de 24 horas hábiles.
¿Cuántas veces intentarán hacer la entrega?
La empresa de despacho intentará ir 3 veces a tu domicilio, para poder hacer la entrega.
DERECHO A RETRACTO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
El cliente podrá devolver el producto comprado en www.k1.cl y solicitar la devolución de su dinero en cualquier tienda según la Ley pro-consumidor, en un plazo de 10 días contados desde que se recepcionó el producto, sin necesidad de invocar ninguna causa. Siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.
Para poder solicitar la anulación de una compra realizada en el sitio web, el producto debe venir sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original en perfectas condiciones. Además, el cliente deberá presentar la boleta original (timbrada por el SII).
En el caso de devolución de compras online, no se reembolsará el costo del despacho ya que se considera un costo ya incurrido por la empresa de transporte.
Si no existe una tienda cercana a tu ciudad, deberás enviar un correo servicioalcliente@k1.cl para recibir información de cómo realizar la devolución del pedido a nuestras Bodegas.
En este caso, te informamos que cuando tu pedido haya sido recepcionado en nuestras Bodegas, se descontará del valor total a devolver, un importe de $2.990, esto corre para cualquier efecto, tanto si fue enviado a domicilio por despacho normal, de forma gratuita o a través de Same Day, correspondiendo al costo de envío por concepto de devolución.
El envío de tu pedido deberá ser realizado a través de una sucursal de Correos de Chile y no tendrás que cancelar ningún importe en el momento, previo la recepción de un ticket por nuestra área de servicio al cliente, debido a que éste posteriormente será descontado del monto de devolución, tal como fue mencionado en el punto anterior.
Se recomienda, si quieres devolver más de un producto del mismo pedido, lo hagas todo a través de la misma encomienda, ya que a cada producto enviado por separado se le volverá a descontar el importe antes mencionado.
En el caso de que la devolución corresponda a fallas del producto y/o errores en el despacho del pedido, no se te descontará el valor del envío.
CAMBIO DE PRODUCTOS
Requisitos para realizar Cambios de compras realizadas por Internet:
Los cambios sólo podrán ser realizados en Tiendas físicas, para esto es importante cumplir con lo siguiente:
1) Solicitarlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que éste no se hubiese deteriorado por un hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).
2) El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones. Debe disponer del embalaje original y de la boleta, las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.
3) Puedes solicitar un cambio, si el producto no cumple tus expectativas o no cumple con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios).
4) Será solicitado tu carnet de identidad para realizar el cambio, debes llevarlo.
5) Los cambios podrán ser realizados en tienda, única y exclusivamente cuando el cliente reciba el producto que compró, no podrán ser realizados antes de esto.
La opción de cambio a través de nuestro centro logístico no está disponible para las compras online
- Si no puedes ir a una tienda, o no tenemos tienda física en la localidad en la que te encuentras, puedes enviar el producto a nuestras bodegas para gestionar la devolución de tu dinero, ya que no se realizan cambios por este medio. Encuentra las instrucciones de cómo gestionar tu devolución en nuestra sección “DERECHO A RETRACTO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS”.
GARANTÍA LEGAL
Le recordamos que todo producto cuenta con una garantía legal de 6 meses, desde la recepción del producto, para cambio o devolución de dinero. Esta garantía aplica en casos de falla del producto de acuerdo con la ley de protección al consumidor, si usted compró a través de la página web entonces debe enviar un correo a servicioalcliente@k1.cl para que le den las indicaciones de cómo debe enviar el producto a nuestras Bodegas. Una vez que tengamos el producto en nuestro poder lo enviaremos a evaluación por parte del proveedor, para ver si aplica la garantía. El proveedor responderá si la falla corresponde a mal uso o si es falla de fabricación, este proceso tendrá un tiempo de 5 días hábiles. Cuando tengamos esta respuesta nos comunicaremos con usted para hacérsela saber y explicarle el siguiente paso del proceso.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Luego de recepcionar su pedido en nuestro centro de distribución, la devolución de dinero se verá reflejada en un plazo de 5 a 10 días hábiles y será de la siguiente manera:
– Si pagó con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en el resumen de ésta en cuanto se acredite.
– Si pagó con una tarjeta de débito, se podrá ver el monto en los movimientos de la cuenta bancaria.
El tiempo que tarda en acreditarse el monto de la reversa después de haber hecho la devolución en la plataforma de pago, puede variar en el plazo de 5 a 10 días hábiles y en algunos casos excepcionales puede demorar unos días más, ya que esto siempre va a depender del tipo de tarjeta y del banco.
Cada banco tiene diferentes políticas en cuanto a la devolución de dinero al tarjetahabiente, por eso este plazo puede llegar a extenderse dependiendo del banco emisor, ya que está sujeto a la fecha de facturación de su cuenta.
Para más información sobre la devolución o si no la identificas, te recomendamos que te contactes con el banco emisor de la tarjeta.
En el caso de que la devolución corresponda a fallas del producto y/o errores en el despacho del pedido, no se te descontará el valor del envío.